飞利浦显示器实施“飞常服务” 国际品牌首推“全线三年质保”

为感谢广大中国消费者对飞利浦显示器多年来的支持与厚爱，日前，飞利浦正式宣布在中国大陆地区推出“关爱顾客、三年质保”的“飞常服务”政策。此意义非凡的服务政策现已全面启动，作为此项计划的第一步，飞利浦宣布从2009年6月1日起，消费者凡在中国大陆地区通过正规渠道购买的任何一款飞利浦液晶显示器产品，凭有效销售凭证或机身编号，将享受长达三年的免费维修服务（含液晶屏幕）。飞利浦也是在国内市场中首推此项服务的国际知名厂商。

据悉，此次宣布的“飞常服务”政策，系飞利浦显示器全新启动的一项大型服务计划，“飞常”，既谐音“非常”，标志着“飞利浦”显示器所提供的“卓越服务”，其服务图标中的旋转卫星则代表着飞利浦显示器殷切的服务，如卫星般的360度旋转，时刻环绕在顾客（图标中之大星球）身边，提供无微不至的售后服务。简而言之，飞利浦显示器“飞常服务”政策主要为：

l         服务理念： 关爱顾客   追求卓越   三年质保   非常服务 

l         服务信条： 以人性化的创新设计、卓越的产品质量以及体贴入微的售后服务，为广

大中国用户带来持续、可靠、长期的优质生活品质

l         服务守则：及时   耐心  热情  周到

l         服务标语：三年质保  飞常服务  

长期以往，飞利浦显示器一以贯之的为消费者提供可靠的、稳定的、持续的全方位服务。确保用户能享受到更有保障、更环保健康的应用服务与操作体验。09年以来，飞利浦显示器已经陆续推出了护眼、节电等多款人性化新品，受到消费者的青睐。此次率先发起的“三年质保”承诺，将令中国消费者买得更安心，用得更放心。

飞利浦显示器设有全国客户服务热线，用户可以随时致电 4008 800 008飞利浦显示器全国客户服务专线咨询。 作为国际知名的显示器品牌，飞利浦在中国大陆地区首推 “三年质保  飞常服务” 政策，势必将在国内市场引起热烈反响，此举也表示了飞利浦显示器回报广大消费者多年厚爱的诚意。飞利浦负责人在接受采访时亦表示，飞利浦系国内第一家将TCO标准引入中国的厂商，多年来，在节能、环保方面的自我约束标准一直先于国家强制标准，此次“液晶显示器全线三年质保”的承诺，也体现了飞利浦显示器对自身产品卓越性能的信心。

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荷兰皇家飞利浦电子公司

荷兰皇家飞利浦电子公司是全球医疗保健、照明和优质生活领域的领导者，通过“精于心简于形”的品牌承诺，公司提供以人为本和创新的产品、服务和解决方案。

总部位于荷兰的飞利浦公司在全球60多个国家拥有大约123,800名员工，其2007年的销售额达270亿欧元，在医疗诊断影像和病人监护系统、节能照明解决方案、针对个人健康舒适的优质生活解决方案等领域位居世界领先地位。

公司拥有注册专利80,000项，充分显示了公司的创新本质。在当今世界，科技日益影响人们生活的方方面面，我们希望通过创新先进的、简单使用的并为满足人们需求而设计的产品，实现对消费者“精于心简于形”的承诺。

飞利浦的产品早在1920年就进入了中国市场，从1985年设立第一家合资企业起，已建立了23家合资及独资业，共有14,000多名员工。目前，飞利浦在华累计投资总额已超过40亿美元。

我们的使命

飞利浦自身经历了很多次的变革，但是自始至终，公司的灵魂从未改变过。那是因为自1891年公司建立以来，我们的使命就已经是公司的一部分了，即：通过及时地推出有意义的创新来改善人们的生活质量。

我们的愿景

在当今人们生活的方方面面日益复杂化的世界里，我们力求把“精于心 简于形”带给人们。

品牌承诺

我们通过“精于心 简于形”的品牌承诺， 使人们从创新中受益。这一品牌承诺概括了我们的决心，即提供创新先进、轻松体验和为使用者需求而设计的解决方案。

愿景2010

飞利浦正将自己转型成一家真正的以市场为导向、以人为本的公司。这包括在策略上加强公司在医疗保健、照明、优质生活领域的深入发展。作为“愿景2010”策略的一部分，飞利浦已经从2008年1月1日起建立起3大事业部以简化业务结构，它们是：飞利浦医疗保健、飞利浦照明和飞利浦优质生活。

• “愿景2010”旨在通过更为明确的策略来加速公司的成长，专注于医疗保健、照明以及整合的优质生活三大业务领域。
• “愿景2010”将飞利浦定位为一家以市场为导向、以人为本的公司，其业务结构完全符合消费者的需求。“愿景2010”确立了我们是一家集中于“医疗保健、照明和优质生活”3大领域的公司。
• “愿景2010”宣布了飞利浦期望提高盈利水平，希望到2010年实现每股税前收入翻番。

业务领域

医疗保健

我们通过关注病人和医护工作者来简化医疗保健。我们把对人的了解和临床专业相结合，致力于改善病人治疗的结果，并减轻医疗保健系统的负担。飞利浦既为医疗专业人士提供先进的解决方案，满足病人的需求；同时也向消费者提供他们在医院或者家庭中均能负担得起的医疗保健。

主要产品：256-排 Brilliance iCT 机、综合性介入手术室、Avaion FM 20 & FM 30 重症监护仪、周边环境体验核磁共振和CT系统、飞利浦Lifeline个人急救警报服务。

照明

作为全球照明的领先者，飞利浦正在努力推动整个社会向高效节能解决方案的转换。由于照明占用全球电力消耗的19%，因此高效节能照明的使用将大大地减少世界范围的能源消耗，并且降低有害的二氧化碳的排放。飞利浦为所有领域提供先进的高效节能解决方案，包括：道路、办公室、工业、娱乐和家居照明等。在构筑未来的新型照明的应用和技术使用上，飞利浦也位居领导地位，例如LED技术，除了高效节能外，它还具备更多的优越性，以及提供无数全新的、史无前例的照明解决方案。

主要产品：氙汽车灯、CosmoPolis(道路照明)、Living Colors(氛围照明)。

优质生活

遵循‘精于心 简于形’的品牌承诺，并基于对消费者的洞察，飞利浦优质生活提供丰富的、全新的消费者体验，来满足消费者对放松身心和改善情绪的渴求。我们通过关注人们在 “环境 ”、“情绪”、“身体”和“外表”四个方面的个性化需求，来实现消费者对于个人健康舒适的愿望。

主要产品：榨汁机、施华洛士奇水晶镶嵌耳机、Aurea流光溢彩电视、回音壁家庭影院系统、晨醒灯、睿锋剃须刀、一键式expresso咖啡机。

可持续发展

可持续发展是飞利浦长期坚持的信念，并已深深嵌入公司的发展策略、业务模式、经营管理和产品开发等方面。飞利浦可持续发展包括“经济责任”、“环境责任”、和“社会责任”三大方面。在经济责任方面，公司通过可持续的运营创造价值，为社会整体可持续发展作贡献，这是实现其他两个责任的基础。环境责任，就是将对环境保护的考虑贯彻到开发、生产和使用产品的每一个环节中，从而将运营中对环境造成的影响降到最低。社会责任指的是企业积极开展各种社会公益活动，以“双赢”为宗旨，谋求与所处社区之间的良性互动和共同持久的发展，飞利浦的重心放在医疗保健、教育和环境方面。

公司的成长

品牌

在《商业周刊》公布的全球最具价值百强品牌排名中, 飞利浦的品牌价值增长最为显著, 其排名从2004年的65位上升至2007年的42位，品牌价值增长75%，达到77亿美元。

创新

在《商业周刊》的世界创新企业排名中，飞利浦从2006年的67位跃居2007年的38位。

可持续发展

日前公布的《2007年道琼斯可持续发展指数》中，飞利浦在个人和家庭产品领域中再次位居前列，且其环保业绩表现的排名连续四年均有所提升。

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